1. С чем пришёл заказчик
В агентство Right-Sight обратились владельцы сети мастерских (три точки в Санкт-Петербурге). К нам обратились, потому что поисковая реклама подорожала до сумм, которые съедали маржу, а заявки через VK шли «по праздникам». Формального KPI не было: нужно было снижать стоимость лида настолько, насколько позволит рынок, и стабилизировать поток клиентов.2. Разведка и гипотезы
Первым делом наша команда проанализировала двадцать локальных конкурентов: частота постинга, отзывы, тональность, ценовые страхи аудитории (потеря данных, поддельные дисплеи, «забыли болтики»). Изучили около четырёх сотен комментариев, выписали частые возражения. Далее набросали интеллект-карту гипотез и распределили их по трём кластерам:- «Горячие» поисковые фразы — люди, которые искали «замена стекла iPhone» или «зарядка не работает» неделю-месяц назад.
- Супер-гео вокруг мастерских — радиус около четырёх километров, разбивка по моделям iPhone.
- Молодёжный сегмент — студенты 18-23 из двух десятков вузов и парочки общежитий.
3. Витрина: упаковываем сообщество
Мы разработали новый визуальный код:- контрастная палитра оранжевый + тёмный графит;
- живая обложка 12 с: «до/после» разбитых экранов, фокус на микросхеме, кадр с курьером;
- меню-иконки «Установка, Обслуживание, Рассрочка, Прайс»;
- автоприветствие + кнопка «Рассчитать за 3 минуты».
4. Креативы и настройки
Подготовили 24 объявлений разных форматов: универсалки, карусели «до-после», короткий ролик с таймером ремонта. Самым кликабельным оказался баннер «Замена стекла за сорок минут -10 %» — CTR чуть выше трёх процентов, клик около двадцати пяти рублей. Для студенческого сегмента сработал мем «Разбил — чини сам, но лучше мы» + скидка 15 %.
Платёжную модель выбирали эмпирически: на широких сегментах выгоднее оплата за клик, на мелких (вуз + общежитие) — за показ.
5. Точка входа: анкета + бот
Трафик вели не на сайт, а прямо в приложение «Анкеты». Мини-форма собирала имя, модель, симптом и район города. URL-хвост {campaign_id}{ad_id} позволил видеть, какая креатив-аудитория приносит заявку.Мы сделали чат-бот из четырёх реплик:
- Привет + уточнение модели,
- Вопрос о важности данных,
- Диапазон цены и срок,
- Запрос телефона (для курьера или консультации).
6. Оптимизация в ходе полёта
Раз в восемь часов снимали отчёт: CTR < 1,4 % или CPC > 35 ₽ — объявление в архив, на его место новый вариант с тестовым оффером («аккумулятор», «камера»).Боль № 1 — низкая доходимость. Решения:
- push-уведомления менеджеру,
- сильно укоротили первое сообщение бота,
- ввели правило «каждый ответ заканчиваем вопросом»,
- через пару часов бот вежливо напоминает: «Актуально ли ещё?»
7. Цифры за два месяца
|
Метрика |
Значение примерно |
|
Бюджет |
305 тыс. ₽ |
|
Показов |
около 12 млн |
|
Переходов |
чуть более 12 тыс |
|
Средний CPC |
25 ₽ |
|
Диалогов |
3 600 |
|
Средний CPL |
85 ₽ |
|
Телефоны |
чуть свыше трёх десятков |
|
Новые подписчики |
под сотню |
По статистике бота: «стекло» 50 %, «чистка/аккум» 30 %, остальное — клавиши, динамики, разъёмы.
8. Почему получилось
- Супер-гео — человеку проще дойти до мастерской рядом.
- Чёткий оффер + ограниченный таймлайн — повышает мотивацию.
- Бот-фильтр — менеджер видит готовую карточку клиента.
- Автодогрев через Senler — вытягиваем «подумать» в «принёс телефон».
9. Шаги на будущее
Мы сделали крепкую базу и уже:- Тестируем Reels 9:16 «экран-пациент-результат»,
- Запускаем look-alike на покупателей,
- Подключаем AmoCRM, чтобы считать не только лиды, но и деньги,
- Готовим web-push «ваш смартфон готов» + апсейл «чехол в подарок при замене батареи».
Наша команда превратила VK из «дополнительной витрины» в полноценный канал продаж: вместо дорогих контекстных кликов сервис получает тысячи дешёвых диалогов, а мастера не сидят без работы. В агентство Right-Sight обратились за недорогими лидами — получили системный маркетинг, бот-ассистента и растущую базу клиентов.
